kaltimkece.id Pemerintah Kabupaten Berau tengah mengembangkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). Sistem ini adalah layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat yang disingkat lapor. Lewat sistem ini, warga Berau bisa mengadukan keluhan mengenai pelayanan yang diberikan organisasi perangkat daerah.
Selasa, 15 November 2022, Dinas Komunikasi dan Informatika Berau mengadakan acara sosialisasi Lapor SP4N di Hotel Bumi Segah, Tanjung Redeb. Kegiatan ini dihadiri Bupati Berau, Sri Juniarsih Mas. “Salah satu tujuan utama Lapor SP4N adalah menjamin hak masyarakat untuk menyalurkan aduan jenis apa pun kepada penyelenggara pelayanan publik,” jelasnya Bupati dalam acara tersebut.
Lebih lanjut, sambung dia, Lapor SP4N adalah inovasi di bidang pelayanan publik. Secara garis besar, Lapor SP4N dirancang agar masyarakat bisa mengawasi kinerja pemerintah. Tujuannya meminimalisasi masalah pelayanan, termasuk mencegah tindak pidana korupsi. Dengan begitu, kata Bupati, kualitas pelayanan publik di Berau akan semakin baik.
“Pemkab Berau memiliki komitmen kuat meningkatkan tata pemerintahan yang bersih, berwibawa, transparan dan akuntabel,” tambahnya.
Laporan yang masuk dalam sistem ini dipastikan dikelola dan ditindaklanjuti. Bupati Sri Juniarsih menyerukan kepada semua organisasi perangkat daerah meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Lapor SP4N. OPD juga dituntut memahami mekanisme dan menjadikan Lapor SP4N sebagai titik mengembangkan profesionalitas kerja di tengah laju perkembangan teknologi informasi.
“Kita tentunya tidak antikritik dan saran namun alangkah baiknya, sebelum kritik dan aduan itu datang dari masyarakat, kita sudah berbenah dan berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.
Ia juga meminta kepada semua aparatur sipil negara di Berau meningkatkan kompetensi di bidang pelayanan publik. Dengan memiliki kompetensi yang baik, pelaksanaan tanggung jawab jabatan semakin mudah.
“ASN di Berau harus bisa memberikan kontribusi terbaik kepada pemerintah daerah untuk mewujudkan visi Berau yang maju dan sejahtera. Kita wujudkan tata kelola pemerintahan yang baik untuk kesejahteraan masyarakat,” tutupnya. (*)